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　　在我還沒有上學的時候，我最愛的弟弟出生6個月，被檢查出患有先天性心臟病，到5歲夭折，這期間我目睹和感受到了全家人為之傷心、落淚、心痛不以的經過，從那時起我就有一個強烈的心愿，長大要當一名護士，我想通過我的辛勤勞動，能讓更多的孩子重獲健康，遠離病痛的折磨，92年哈密衛校畢業，我被分配在博愛中心醫院兒科工作，愿了我小時候的夢想，至今臨床工作18年，從未忘卻兒時的心愿，對待工作也不曾有絲毫的松懈，下面將工作多年的點滴收獲與心得總結匯報如下：

　　一、優質的服務行為，源于良好的服務理念

　　隨著社會的發展，人們對醫療護理的要求也越來越高，為了順應社會的發展，滿足廣大患者的需求，護理部一再強調我們要轉變服務觀念，變被動服務為主動服務，要有以人為本的服務意識，在結合上級領導提出的兩好一滿意活動的基礎上，倡導提出了六個一溫馨服務、四前六多服務、24字服務及美麗的10點活動等服務宗旨，意在規范我們的服務行為，提升我們的服務理念，塑造我們護士良好的服務形象，諸多的服務理念，如何變成每個護理姐妹的實際行動，作為護士長，我從點滴做起，帶領大家共同提高。除了每次認真傳達護理部的會議精神外，還以身作則，不斷影響和傳授她們好的經驗和做法，通過發生在身邊的人和事，向大家舉例子、擺事實，經常講一些勿以善小而不為，勿以惡小而為之、己所不欲，勿施于人、你希望別人怎樣待你，你就怎樣對待別人、你希望別人尊重你，那你首先要尊重別人的故事，開始給大家講的時候，她們只是笑笑，并不認同，講得多了，大家也就慢慢的朝著積極的方面改變了。工作中，我會發掘每個人身上的閃光點，并憑借出院征求意見表的反饋情況，在肯定及表揚成績的同時，對存在的問題，及時組織大家討論，提出改進意見，通過一次次討論學習，提升了大家的服務理念，優化了大家的服務行為，舉幾個簡單的例子：在接收新入院病人時，以前的做法是先辦手續，再給病人安排床位，對抱著孩子的家長的辛苦視而不見，對蹲在地上難受的孩子視而不見，我發現這一現象后，立即組織大家討論，假如你的孩子生病了，假如你從門診到住院，抱著孩子非常辛苦的來到護士站，你希望接待你的護士怎樣做呢？通過換位思考，大家改變了以往的工作流程，再有新病人入院時，先給病人安排床單位，后辦手續；在兒科發熱的病人很多，有的孩子體溫治療一晚上也不降，每當這個時候，我們的護士就要為其進行物理降溫，忙碌一晚上，卻得不到家長的認可與理解，甚至是誤解，病人氣憤，值班護士委屈，針對這種現象，我帶領大家分析原因，令她們思考，假如你不懂醫，你的孩子發熱，你最擔心什么？你最希望什么？討論后大家一直認為最擔心發熱燒壞孩子的大腦，最希望孩子能快速降溫，然而病初，孩子的體溫很難降至正常，面對這種情況我們應該做什么呢？宣教、溝通加我們的實際行動，為此我制定了發熱的健康宣教，讓大家有理有據有行動的去服務發熱的患兒及家長，通過我們的邊說邊做，邊安慰邊解釋，家長消除了恐懼，認可了我們的工作，能更好的配合治療；高熱在兒科是常見病癥，為了更好的輔助降溫，保護孩子的大腦，我在冰箱內準備了冷元和冰塊，并要求大家無論誰用后，都要及時補充，以免影響使用，在我們的共同努力下，患兒家長的恐懼感消除了，埋怨聲少了，換來贊美聲多了，現在走到發熱病人身旁，最常聽到家長的反饋聲是：護士長，你可要好好表揚你們的值班護士，為了我的孩子，護士忙了一晚上，太辛苦，太不簡單，我太感激了。聽到這種感激的話語，我會及時反饋給大家，以起到正性激勵的作用，在我們兒科，諸如此類的事屢見不鮮，數不勝數，現在我們這個團隊人人都能以病人為中心，主動的去服務家長，護理患兒。

　　二、想方設法提高服務質量

　　兒科的專業性很強，各方面的技術操作難度大，加之近兩年兒科老同志相繼調離，大量年輕同志的不斷涌入，兒科的護理工作面臨著嚴峻的考驗，作為護長，我沒有被困難嚇倒，而是身先士卒，一邊工作，一邊帶領大家開展新的護理項目，一邊培訓大家的各方面護理技能，在兒科住院患兒中應用最多的就是靜脈輸液治療，以前我們用普通針給患兒輸液，孩子不合作，家長難管理，我們的工作量大，更重要的是限制了某些藥物的合理應用，如過去兒科的抗生素不管半衰期，都是一天應用一次。基于這些原因我首先帶領大家開展的就是小兒套管針穿刺技術，一開始，大家因為不熟練，不得要領，即便是我苦口婆心的講，一遍遍的示范，大家還是沒有人愿意打套管針，這樣下去憑我護長一人的力量，不能滿足臨床需要，這項工作也難以開展，為此，經過反復思考，我決定采取獎勵加激勵的方法，每人每月統計套管針的工作量，進行公布并給予一定的獎勵，在充分調動大家的工作熱情和積極性的基礎上，還定期讓穿刺成功率高的同志給大家示范講解穿刺的要領、手法、注意點，對穿刺成功率低的同志，我會進行重點跟蹤查看，發現問題及時給予糾正，就這樣在大家的相互帶動，相互幫助與努力下，現在我們兒科套管針的穿刺技術已非常嫻熟，過硬的技術，贏得了家長的好評，減輕了患兒痛苦，更重要的是為臨床規范用藥提供保障；與此同時就是小兒動靜脈采血技術的培訓，大家都知道，小兒血管細，加之操作不配合，給采血工作帶來很大的難度，理論上，我把多年的臨床經驗撰寫成論文，實踐中，我給大家講解小兒股靜脈的采血要領，行動上，我對每位同志都進行示范、跟蹤、指導，通過培訓大家的穿刺技術有了很大的提高，工作起來也得心應手；早產兒、新生兒的某些疾病，常常導致患兒的氣體交換功能受損，因此需要動態監測血氣變化，小兒橈動脈采血，以前在我們科是空白項，隨著醫療事業的發展，這項技術又是必需的，作為護長，我責無旁貸，必需讓自己先掌握這項本領，然后才能去培訓大家，因此我先查閱大量的資料，從理論上掌握方法，讓理論指導實踐，同時抓住外出學習、開會的機會，向有經驗的醫院護士長請教，通過多方學習，終于掌握了采血要領，幾次實踐成功后，慢慢積累了經驗，然后再給大家培訓，為了練習這項技術，我建議大家新生兒、早產兒需要采血時，都要進行橈動脈采血，通過一次次的培訓、示范、實踐，大家已熟練掌握了這項技術，滿足了臨床診斷、治療的需要；隨著醫療護理事業的發展，大量先進的儀器設備應用于臨床，在兒科儀器設備尤其多，為了使各種儀器能很好的服務臨床，發揮它的最大應用價值，更為了在需要時，護理姐妹們能熟練的應用，我便分期分批的對各種儀器的使用、保養及報警原因分析等進行培訓，讓每個人進行實踐操作，在平時的臨床應用中，查看使用情況，講解注意點，對容易忽視的地方，利用交接班的時間進行反復的培訓講解，通過多次理論與實踐的培訓，現在兒科的每個護理人員都能熟練自如的應用各種儀器；危重病人的搶救能力，最能反應一個團隊的戰斗力和協作精神，而我們的反應能力也直接影響著搶救成功率，面對占科室2/3的年輕護理人員，其搶救技術及搶救意識淡漠的特點。為了使搶救工作忙而不亂，我首先規定了搶救病人時的人員組成及分工，為了提升大家的搶救意識，提高年輕人員的搶救能力，每次搶救結束后，我都會組織全體護理人員進行討論分析，總結經驗，查找不足，提出改進措施，并打印成文供大家參考學習，僅去年一年我們遇到的重大搶救就有：糖尿病酮癥酸中毒的搶救、高血壓腦病的搶救、脊髓炎導致呼吸心跳驟停的搶救、瓜蒂中毒的搶救、晚發維生素K缺乏導致顱內出血的搶救、中毒性菌痢的搶救及大量新生兒及早產兒的搶救等等，令我們兒科醫護人員自豪的是，經過我們的努力，所有的搶救都是成功的，正是有了這一次次的搶救經歷，一次次的經驗積累，一次次的查漏補缺，我們的年輕人員從中得到鍛煉，我還根據屢次的搶救經驗，制定了很多前瞻性的搶救流程，大大提高了我們的臨床搶救能力，現在再看我們兒科的年輕姑娘們，遇到搶救病人時，猶如一個個小老虎，及時、麻利、到位。大量的臨床培訓，增強了我們的臨床戰斗力，增加了我們的工作效率，提高了我們的護理服務質量。

　　三、加班加點，忘我工作，只因責任大于天

　　兒科工作的不宜，眾所周知，然而，在一個家庭只有一個孩子的今天，兒科的護理工作更是難上加難，近幾年，兒科護理人員處在新老交替的嚴峻時期，加之最近幾年，臨床病人多，兒科突發事件多的特點，兒科工作的艱辛就可想而知了，這期間涌現出的好人好事，感人故事，要是書寫成文字，可以寫一本催人淚下，感人至深的長篇小說。

　　記得從07年冬天開始，我們兒科的病人突然增多，08年春節，千家萬戶都在張燈結彩，歡天喜地過春節的時候，兒科病房內，病人多的都加到我們的辦公區，而且患兒病情大多都很重，我往往是剛拖著疲憊的身體回到家，電話鈴聲響起，又得回到科里，從早上上班，到晚上八九點鐘下班，一天工作十幾個小時，因為是正月，伙房下班早，有時等我們忙完了，已早過了開飯的時間，我們就隨便吃點從家里帶來的冷飯，有時看大家太辛苦，雖然我也精疲力竭，為了能讓大家吃飽飯，我就一個人回家做飯，然后再拿到科里大家吃，有時實在是走不開，就讓我丈夫做好飯送給我們，所以，那年春節，經常可以看到他給我們送飯的身影，這種艱苦的狀態一直持續一個多月，那段時間沒有白天和黑夜之分，只要病人需要，我就會第一時間來到病房，記得那時我們剛剛開展氣管插管內注入牛肺表面活性劑搶救早產兒NRDS，大家雖然經過培訓，但是因為大家沒有實踐經驗，所以只要有搶救，不管是白天黑夜，不管是休假日，我和主任就會來到患兒身邊組織實施搶救，07年最大的一場雪，一個早產兒降生了，半夜1點多種，接到科里打來的電話，我就急急忙忙往外走，外面大雪卻擋住了樓雨門，我費力的推開門，外面的雪能莫過膝蓋，我顧不得雪往褲管、鞋里鉆，深一腳淺一腳的往科里疾馳，來到科里立即投入搶救，體重不到3斤的小早產兒，在我們的及時救治下，孩子病情明顯好轉，為了最大限度保證搶救的成功率，我為其進行了一晚上的特別護理，在我們的努力下患兒病情穩定，本想等接班后回家休息一下，可是因為護理人員少，病人多又重，我就想等最忙的時候過去了，我再走，一忙就到了中午，心想下午在家休息，中午我就再幫一會忙，可是下午上班的時間到了，還是走不了，直到晚上六點多才回家，這期間沒能喝口水，吃口飯，像這種連續奮戰的時候在那段時間里已數不清有多少回了。在我的帶領下，科內護理姐妹放棄了節假日，放棄了休息時間，加班加點，任怨任勞出色的完成了各項工作任務。

　　去年7月份，一對夫婦結婚12年，幾經周折，終于得一子，卻是28周早產，孩子當時體重1.3公斤，家長表示要盡其所能的搶救這個孩子，家長的意愿就是我們的圣旨，為了能更好的護理搶救這個孩子，我們在本來就人員不足的情況下，抽出一套班子，為其專門上特護，當時就想等孩子一周后穩定了，我們就撤掉這套護理班子，不曾想，那段時間，相繼有5位早產兒降生，由于孩子孕周少，各器官系統發育不成熟，要過的關口很多，如：呼吸關、喂養關、預防感染關、黃疸關、預防智力落后關等等，所有要過的關口，都得我們護理人員付出大量的工作，在經驗不足的情況下，我們每位護理人員都發揮自己最大的愛心、耐心、責任心去護理患兒，我們的心愿是不僅能讓這些孩子存活，還要最大限度的保證他們的生存質量，所以，從開始我們在為其治療護理的同時，還對其進行早期教育，早期干預，盡我們的最大努力，降低早產兒的致殘率，經過長達一個月的特別護理，令我們欣慰的是，除了一個早產兒退院外，其他早產兒都健康的存活了，而且經隨訪，各方面發育正常。

　　在5個早產兒還沒有出院的時候，全國范圍內發生了三鹿奶粉事件，一時間兒科住院病人數又爆滿，因為病房容納的病人有限，為了減輕兒科壓力，院領導及時疏散病人，一時間，外科大樓許多病房都住進了奶粉事件導致的結石患兒，雖然緩解了病房壓力，同時也增加了我們的工作量，因為小兒打針采血困難，所以哪里有孩子住院，哪里就有我們兒科護士的身影，那段時間可以用上竄下跳來形容我們，我們除了要做好自己病房的工作外，只要其他科室電話打來需要我們，我們就得快速跑過去，當時正值炎熱的夏季，大家整日忙碌著，身上從未干過汗，中午下不了班，醫院為我們送來了盒飯，大家卻停不下來吃，一般都是等到下午三點左右，治療告一段落的時候才去吃口飯，忙碌中，我們的護理人員一天天看不到太陽，因為在那段時間里，我們披星上班戴月下班，然而大家為了孩子能得到及時的救治，沒有任何怨言，我們的團隊在突發事件中，得到鍛煉，年輕同志先后頂班。并且我們成功的打贏了這場戰斗，完成了上級領導提出的零死亡的戰略目標。

　　今年四月份，手足口病在菏澤地區流行，而且死亡人數很多，引起了衛生行政部門的高度重視，我們醫院在接到上級指示后，曾先后多次進行全院培訓，因為手足口病患病人員都是兒童，所以我們兒科的醫護人員先后多次進行培訓，考試，面對今年的嚴峻形勢，為了最大限度的保證患兒得到及時救治，在上級領導部門的指導下，我們成立了手足口病重癥搶救室，配齊了所有的搶救物品及藥品，醫院也為我們購買了小兒呼吸機，我們加緊了對全科護理人員的培訓，進入6月份，陸續有手足口病患兒住院，6月10日，手足口病人不過十人，且有一般重癥病例出現，這令我們感覺到今年的手足口病不同于往年，為了引起大家的高度重視，我先后多次利用下班的事件，為大家進行培訓，制定了手足口病的護理常規、手足口病的健康宣教內容、手足口病重癥病例的搶救流程、一般重癥病例的治療護理配合及病情觀察特點等，6月13日，一天新入手足口病人數達13人，6月14日一天，新入病人又達十幾人，短短三四天時間，我們的手足口病人數多達四十多人，雖然之前我們對治療護理進行了多次培訓，面對突然增多的病人，我們的病室不夠用，我們的病床不夠用，所有物資都處于緊缺狀態，手足口病如此爆發，我們沒有想到，然而院領導想到了，兩天的時間里，在劉院長的領導下，在護理部的幫助下，我們組建了手足口病的單獨治療室、水爐間、成立了手足口病的單獨醫療護理單元，這期間后勤部門為我們送來了需要的物資，護理部為我們調來幫忙人員，我們科里的同志更是加班加點，那段時間，兒科病房成了不夜病房，我們沒有了晝夜之分，作為護士長的我，面對如此大的工作量，為了保證護理質量安全，白天沒有時間思考的問題，晚上回到家，枕邊放一個本，一支筆，將工作中需要改進的地方，工作中存在的隱患，如何利用有效的人力資源發揮最大的工作效率等等問題，一一思考后，記在紙上，第二天利用晨會的時間傳達給大家，就這樣，改進后的工作有秩有序。手足口病是丙類傳染病，為了保證手足口病患兒的住院治療環境，也為了保護普通患兒不被傳染，院領導果斷決策，將普通患兒搬至8樓，7樓全部用于治療手足口病患兒，護理孩子本來就很難，護理手足口病的患兒就更難了，這期間需要做大量的消毒隔離工作，和標本的采集工作，而且，手足口病患兒不同于奶粉事件的患兒，手足口病患兒在發病前3－5天，病情是進展加重的，如果觀察護理不到位，由一般重癥發展為危重癥，那孩子就錯過了救治的機會，所以對每個住院患兒我們都高度警惕，密切觀察，加上患兒多在幼兒園內感染，而且媒體報道其他地區死亡患兒較多，手足口病患兒家長情緒激動，比較恐慌，這對我們的治療護理極為不利，面對這種情況，我一方面讓我們的護理人員加強宣教，另一方面，定時召開家屬會，向他們宣教手足口病的病因，病毒特點，防控知識及護理要點等，告訴大家一般重癥的早期表現，同時告訴大家，只要我們做到早發現、早治療、早用藥，我們的孩子就會轉危為安，通過真誠的宣教，消除了家長們的敵對情緒與恐慌，都能積極配合治療護理，如今我們已治療手足口病患兒四五百人，成功救治四五十一般重癥患兒，均康復出院，做到了上級領導下達的手足口病患兒零死亡的要求。

　　然而如此大的工作量，如此重的工作壓力，我深感肩負的責任重大，2個多月的時間里，我沒有休過一個完整的假日，即便休息，我也要到科里交完班再走，說是交完班再走，可是一忙就是一上午，有時實在堅持不住了，就休一下午，往往是工作到人家下午上班，我才下班。我們護理人員有句話叫待病人如親人，其實這話在我們科是錯誤的，因為我們對患兒付出的遠遠多于自己的孩子和家人，我們把微笑給了患兒，把時間用在患兒身上，把力氣用在了工作中，卻把無語、疲憊帶回了家，女兒第二天期末考試，他爸爸晚上值班，我也因為手足口病人太多不能下班，一直到晚上快十點了，想起家中的孩子，一打電話，孩子有氣無力的說：“媽媽，我還沒吃飯呢。”我這才急急忙忙的趕回家，等孩子吃過飯，洗刷完，都11點多了，每每這時我都覺得非常對不起孩子；工作中我有個習慣，下班前我都要到病房走一圈，看看有沒有事情，順便向家長做一下宣教，經常有患兒家長說：“護士長，你性格真好，是不是從來不會發火。”然而，他們那里知道，班上，耐心解答他們的問題，詳細向他們進行宣教的我，回到家，累得我一個字都懶得說，女兒非常渴望看到他*的笑臉，然而回到家的我就連笑的力氣都沒有了，更別說做家務，做飯了。我總是抱歉地對丈夫說，等過一段時間，我們科里年輕的一代成長起來，我會按時上下班的，可是這種話，我說了3年多了，也沒有兌現，每每這時，丈夫總數調侃的說，我們知道你是大忙人，我和女兒習慣了。聽到這種話，我雖然很內疚，但卻沒有辦法，因為我選擇的職業，是救死扶傷，生命對于每個人是最寶貴的，所以我們的責任也就比天大。

　　四、成績的取得感恩與領導的支持，團隊的配合

　　每一次重大事件的發生，無不體現著領導們睿智的決策，讓我感觸最深的就是當前手足口病爆發流行時，領導們的果斷決策與支持，在我們人員少，忙不開的情況下，劉院長全院協調，幫助我們解決各種困難，一天幾次的親臨現場查看，記得，有一天晚上十點多了，手足口病人數不斷增多，病床告急，那么晚了，怎么辦呢？正當我們為難的時候，一轉身看到劉院長，我們如同看到救星一般，把情況匯報后，院長聯系相關部門，一會就將床給我們送到病房，解決了我們的燃眉之急；今年面對手足口病爆發流行，如果不采取果斷決策將病房分開，手足口病傳染性之強，孩子又天生好動，隔離起來比較困難，很難保證普通病兒不被傳染。除了領導們的支持外，我還感恩我有一支團結向上的好隊伍，能打善戰的好戰友，每次突發事件，每次病人需要，大家都能舍棄自己的利益，顧全大局，加班加點，忘我的工作，這期間的感人事跡比比皆是，面對如此繁重的工作壓力和勞動強度，我們能做到無差錯、無糾紛，出色的完成各項工作任務，我被自己感動著，更被我們這個團隊的感動著。同時我也感恩于我生活的這個大家庭，中心醫院這個大家庭，教育了我，感染著我也培養了我，我將一如既往的帶領著我的團體，以服務患兒，回報社會為己任，更為醫院又快又好可持續發張添磚加瓦！！