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服務只有起點沒有終點

時間:2009-09-28 11:22 點擊: 次

　　病人相對于醫院來說，他們是弱者，他們需要關愛、鼓勵和幫助；病人相對醫生來說，他們是醫盲，他們需要耐心的解釋和清晰的說明，這是我們做好醫療工作的出發點。“服務好，質量好，群眾滿意”這是我們的目標。多年來，我個人通過不懈的努力工作，從一點一滴小事做起，得到了廣大病人的贊揚，受到了領導的肯定，為衛生工作增添了光彩。先后獲得“博愛市優秀服務明星”，“雙擁雙愛優秀職工”，“哈密市衛生系統優秀工作者”，“哈密市名中醫藥專家”等榮譽稱號，所在科室也被評為先進集體。

　　一、樹立愛崗敬業精神，為病人提供一流服務

　　多年的工作經歷，我深深的知道，患者在心中有多少，你在患者的心中就有多重。在日常工作中，經常用換位思考的方法，從病人的角度來審視自己，設身處地為他們著想，急病人之所急，幫病人之所需，面對患者渴求的目光，我們義無反顧：面對工作的一貫平凡，我們任勞任怨；在一年365天當中，自己從來沒有一個正常的休假日，時刻把病人的病情掛在心上，把“燃燒自己、照亮別人、無私奉獻”的精神牢記在心中，把愛心、溫暖更多地獻給我們的父老鄉親，在病人最需要你的時候能夠挺身而出。博愛市汪鎮病人邵升榮因患糖尿病腎病，反復多次住院治療，因病致貧，致病人一度放棄生存的念頭。這時候我想起一個共產黨員的責任，想起一個醫生的責任，主動幫助病人一千元錢，使病人重新樹立起戰勝疾病的信心。自己所在科室每年都由給病人墊交住院押金的行動，受到病人的好評。由于有好的服務態度、優質的醫療質量，取得病人對我們的信任和肯定。有一個病人連續40余次住院都選定了我們的科室。

　　二、勤學苦練基本功、不斷提高自身業務技能

　　作為一名合格的醫生除了必須具備良好的職業道德和心理素質，切實為病人服務分憂，還要多學習、多總結、多提高、不斷進步、不斷進取，只有掌握了精湛的醫術，才能治病救人。幾年來本人多次于北京協和醫院、南京軍區總醫院學習，加強基礎理論知識的積累和臨床經驗的豐富，對臨床疑難雜癥、風濕病、糖尿病及其急慢性并發癥的診治水平明顯提高。周邊縣市的病人來院就診、住院治療的也越來越多。通過自己及所在科室同事的共同努力，我們科室三個效益均有明顯提高。近三年來，我們科室每年有科研立項、鑒定及獲獎2．3項。每年在省級以上雜志發表學術論文lO余篇。每年有發明專利2．3項，整體水平有一個

　　很大的飛躍。

　　三、提煉先進服務方法、提高科室整體服務水平

　　多年來本人同醫護人員打成一片，心往一處想，勁往一處使，共同努力在“優’’字上做文章，在“好"字上下功夫，在“全"字上求發展，在“實”字上見精神。先后開展了“我為病人做好事"、“假如我是一個病人”等活動，一切從人性的角度，從社會的角度，從病人的角度去考慮問題和解決問題，做到離病人近一點、再近一點，以此為突破口，打開一個醫療服務的新天地。在我們遇到的每一位病人，甚至是面對他們不合理要求的時候，我們可以這樣說，假如我是一個病人。通過這些活動，醫患溝通更好，病人滿意度更高，均達到99％以上。

　　我們的工作是“窗口’’行業，從心做起，會讓自己內心豁達，體會到用心工作的溫暖。只要用心就會贏取別人的尊重；從心做起，必須腳踏實地，奮力拼搏，才能不斷完善自己、充實自己；服務只有起點，滿意沒有終點，從心做起，讓我們用一顆真誠的心，換來病人陽光般的微笑，讓我們的生活更美好。

加入收藏打印文章作者：哈密博愛男科醫院

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