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　　內強素質，加強質量管理

　　—哈密市博愛中心醫院胸外科爭創質量品牌

　　胸外科是我院的特色專科，從初建到現在已近43年了。全科醫護人員在科主任楊佐治的帶領下，發揚“團結、正氣、干事、奉獻”的精神，堅持“病人第一、服務第一、質量第一”的服務理念，堅持“以精湛技術為基礎，以優質服務為載體，全心全意為病人服務”的宗旨。狠抓科室自身建設，全科上下團結一致，不斷努力，以其良好的風貌成為了醫院的一面旗幟。形成一支特別能吃苦、特別能戰斗、特別能奉獻的隊伍。

　　首先，胸外科內強素質，外樹形象。全科醫護人員認真學習馬列主義、毛澤東思想、鄧小平理論、“三個代表”重要思想，深入落實科學發展觀，注重公民道德和職業道德建設，廣泛開展社會公德、職業道德、家庭美德和文明規范教育?？剖翌I導的工作堅強有力、緊密團結、緊密配合，有很強的責任感和事業心，有堅強的凝聚力和精神風貌。組織認真學習法律法規和黨紀條例，提高法律意識，依法行醫。自覺抵制行業不正之風。不謀私利，無違法違紀行為?？剖艺归_“三無”活動，即無紅包無請吃、無回扣。多年來，全科沒有一起收受器械、藥品回扣等現象。多次拒絕病人的請吃及紅包，在病人送錢無法推脫的情況下，我們把錢變住院押金費送給病人。病人只好送來一面面錦旗和一封封感謝信。“多做一點，再看一眼”是我們的口頭禪，突如其來的搶救常常使大家加班加點，通宵達旦，哪怕在家休息，只要接到科室的電話，任何一位同志都會立即趕到醫院，無怨無悔地投入到工作?？苾裙ぷ魅藛T統一掛牌上崗，穿著整齊，儀表大方，待人熱情，使用文明用語，工作制的健全，工作高標準、高效率、高質量，不推諉。胸外科樹立了健康、真誠、溫暖、文明的形象。

　　加強科學化管理，以質量管理為核心。自建科以來，科室運用“人本原理”管理理論，把管理的重點放在對“人”的管理，推行以病人為中心的護理靠的不是科主任，護士長的力量，而是全體醫護人員的群體力量，主要靠積極激發全體醫護人員的主觀能動性、創造性思惟，共同發揮團隊精神，共同朝科室管理目標奮進。科室嚴格按醫院《質量管理方案》要求，成立了醫療質量管理小組，堅持每周醫療質量總結會，對一周來醫療質量、服務質量、管理質量進行匯總，表彰先進，找出不足，及時發現問題及時整改；堅持院務公開、科務公開，讓每位人員都做科室的主人；科內制定了獎懲措施，獎懲逗硬。建科以來，未發生過一起醫療差錯事故，無一例醫療護理投訴。每月醫療質量考核平均得分在全院名列前茅。

　　以病人為中心，提高服務質量。在市場經濟的今天，在充滿競爭的年代，優質服務顯得尤為重要，胸外科堅決樹立“一切以病員為中心“的服務理念。科室設有意見薄和信息反饋本，堅持每月兩次工休座談會，廣泛征求意見，不斷改善和完善優質服務工作，讓病人深切感受到親人般的關懷，家庭般的溫暖。像對待親人一樣對待每一位患者，想做好自家事情一樣做好每一項工作。把健康留給病人，把微笑留給病人，把質量留給病人。提出以“以我真心、關心、耐心，安心、舒心，換您放心”的服務口號，各項服務工作都圍繞病人的需求而展開。開展了“三零服務”即護理質量追求“零缺陷”，服務病人做到“零距離”，滿足病人做到“零投訴”；開展了“四輕”服務，即說話輕、走路輕、操作輕、開關門輕。在治療全過程，全科人員始終做到“五聲”即病人入院迎接有聲、要病人家屬配合有請聲、對病人及家屬的問話有回應聲、對病人或家屬不理解的地方有解釋聲、工作存在不足或病人有意見是有道歉聲。對病人不分貴賤，不分親疏，一律平等對待，熱情服務。

　　加強業務學習，注重科研。胸外科全體醫務人員注重基礎知識、基本技能的學習，做到嚴要求。注重個人專業的培養，在科有特色的基礎上做到人有專長。為了提高業務技術水平，科內形成了良好的學術氛圍，主任、主治、護士長帶頭，帶領全科學習消化、感染性疾病等疾病的新知識新進展；積極參加醫學會、院內各種學術活動；嚴格“三基三嚴”的訓練，三基理論及操作人人過關，并歸入個人考核檔案，提高了全體醫務人員的專業理論水平和能力。

　　科室堅持三級查房制度，堅持每天醫療查房，每周主任兩次查房，查房中注重對疾病的全面分析，盡快明確診斷，制定準確的治療方案。尤其注重與病人的溝通，使其能安心接受治療。每周進行業務學習或病例討論2-3次，內容有急救知識，危重病及疑難病例的診治。還包括專業目前的發展現狀及熱點問題，認真學習新知識，新療法，并積極的應用與臨床工作中。

　　胸外科科研實力雄厚，碩果累累：充氣胸帶的研制與臨床應用”獲哈密市科技進步二等獎。“經腹賁門癌根治回盲瓣間置代胃術”，“國人冠狀動脈粥樣硬化各值分布的研究為國內領先水平，獲哈密市科技進步二等獎”。“I期非小細胞肺癌淋巴結微轉移規律的研究”通過專家鑒定,屬于國內領先水平。

　　承擔重任，教學相長。胸外科教研室每學期都承擔濰坊醫學院、泰安醫學院、濱州醫學院、大連醫科大學、山東省萊陽衛生學校、山東中醫藥高等專科學校及萬杰醫學院醫學生的大量的臨床教學任務，臨床病例豐富，教學病種齊全，已形成了以多媒體為主的教學特色；在多年的臨床教學實踐中，一直積極倡導教學改革，在教學中開展了以問題為導向的教學模式的探索和嘗試，取得了優良的教學效果；學生反映強烈，取得喜人的教學效果。此外，我科每年接納哈密各地的進修醫生，為基層醫院培養了大批業務骨干。

　　愛崗敬業，默默奉獻。全科醫護人員認真履行崗位職責，忠于職守，勤奮工作。使胸外科各項管理功能工作做到了規范化、制度化、程序化。全年工作有機化、有目標、有措施、有檢查，全面完成年度業務目標，積極完成領導交給的各項任務，我科患者病情急、變化快、并發癥多，稍有疏忽，極有可能造成醫療差錯，工作的特殊性及復雜性，要求我們有比他人更負責的精神。從詳細問病史到正確診斷、合理用藥，從規范操作到嚴格控制輸液滴數，從嚴密觀察病情到及時處理，從健康教育到出院指導，每一個環節我們都絲毫不敢大意。由于有著扎實的業務能力、嚴謹的醫療態度及高度負責的精神，近年來我科成功的救治了多例危重病例。多年來，胸外科涌現了許多愛崗敬業、無私奉獻的典范。主任一年365天，幾乎每天都呆在病房里。他沒有休過一次公休假，沒有外出旅游過一次，把所有的精力都放在了科室的工作和病人身上，無論什么時間，緊急搶救隨叫隨到，已成為他的習慣，經常沒日沒夜的工作，每臺手術始終以飽滿的精神狀態去完成?？剖业拿恳粋€同志都能牢固樹立病人至上的原則，舍小家顧大家，經常是病情就是無聲的命令，不須領導動員，大家有認真負責地工作在自己的崗位上。“愛崗敬業，無私奉獻”，在胸外科不是一句空洞的口號，而是每一個人的行為準則。

　　引進人才，發展專科技術?？浦魅螚钭糁危?997年開展了經腹賁門癌根治術，屬哈密首創，1999－2000年開展了胸腔鏡下肺大皰切除術、縱膈腫瘤切除、胸膜活檢手術等。近幾年，我科派出院外進修學習十余人次，各級人員參加相關專業培訓二十多次。科室領導積極鼓勵護理人員不斷深造，現有主任醫師1人，副主任醫師2人，主治醫師3人，住院醫師3人。其中碩士研究生學歷4人。科室技術力量雄厚，醫護人員隊伍年富力強，整體素質和水平很高。

　　創建溫馨的衛生環境。為了方便病人，創造良好的住院環境，胸外科深入開展形式多樣的優質服務，病房購置了氣墊床、輪椅推車、床旁輸液架等；配置了微波爐、針線包、晾衣桿等多項便民措施。加強病房管理，保持病室安靜、整潔，空氣新鮮。保證病人的體位舒適、安全，符合治療需要。家屬和探視人員管理有序，對年老體弱及危重病人提供安全有效的防護措施，防止病人住院期間發生意外。科室的每位職工都有衛生分擔區，定期打掃。保持室內外整潔，地面無痰跡無污垢，室內物品擺放整齊有序，墻壁無灰塵，門窗潔凈明亮。禁止患者及家屬在病房內吸煙，為患者創造良好的休養環境，使患者感受到在家般的溫馨。

　　開拓進取，勇于創新。隨著醫療服務市場競爭的日益激烈和醫改的不斷深入，全科醫護人員緊跟醫院工作步伐，立足本職，愛崗敬業，積極掌握專科醫學發展新動向。同時樹立危機意識，大家清醒地認識到，要吸引更多的病員，在競爭中保持不敗，只有開拓創新、轉變觀念，努力創造出服務特色。為了適應醫療護理發展的新形勢，胸外科與時俱進，開拓市場，走出醫院，走向社會。首先加大了宣傳力度，通過門診窗口、健康教育學校、報刊、廣告、資料發放、家庭隨訪、外出義診等多種形式宣傳我科優勢，擴大我院影響。其次，為了吸引病員，在五四青年節，黨員、共青團員組成服務小組，主動走進社區活動中心進行宣傳。每一位工作人員主動發揮個人能力，穿針引線，推薦介紹病員?？浦魅闻c護士長一起分析市場、出謀劃策，與社區、大小居民點、與兄弟鄰里單位進行良好的交流和溝通，宣傳我們的服務優勢，并帶去我們的誠意。我們相信：“有品牌、有特色、有亮點，就有成績！”由于大家的齊心努力，我們收到良好的社會效益和經濟效益。

　　素質全面多才多藝。胸外科是一個朝氣蓬勃、人才踴躍的團隊。這不僅表現在我們日常的工作中，還表現在我們的業余生活里。工作之余的胸外科，是一個豐富多彩、團結一致的大家庭。素質全面、多才多藝使我們這個集體的大特點。在醫院組織的新年晚會上，我們精心排練節目，集思廣益，都取得了好的成績。盡管胸外科的苦與累是出了名的，但沒有一個醫護人員愿意離開這個溫暖的大家庭。

　　社會是我們的大家庭，關心社會就是關心自己的家。我科不僅立足崗位，為病人做好事，辦實事，還走出醫院到兒童福利院、社區貧困家庭及孤寡老人家中噓寒問暖、檢查身體、義診、捐款捐物等，僅在年前為孤寡老人捐款數百元。通過這一系列活動，我們既幫助了別人，又教育了自己，使大家更加珍惜生命、珍惜工作，愛崗敬業。

　　胸外科全體成員將為了人民群眾的幸福而繼續努力。