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全心全意打造“心”的家園

時間:2009-09-28 11:14 點擊: 次

　　全心全意打造“心”的家園

　　——哈密市博愛中心醫院心血管內科爭創服務品牌

　　秉承全心全意為人民服務的宗旨，在醫院黨委領導下，哈密市博愛中心醫院心血管內科牢固樹立“以人為本”的服務理念，建立人文關懷的服務制度，開展全程全方位優質服務，積極參與創建服務品牌活動，以優良的技術為基礎，打出健康教育這張王牌。

　　在品牌活動的創建過程中，博愛中心醫院心血管內科召開了動員大會，號召全科醫護人員行動起來，并向科室人員廣泛宣傳了創建服務品牌病房活動的目的、意義以及具體措施，使全體醫務人員對此有一個整體的認識，充分調動了全科人員的積極性，保證活動的順利開展。

　　強化以病人為中心，以質量為核心的服務理念，規范服務行為，實行全程優質服務。實行家庭式的溫馨服務，病房就是病人溫暖的家，心血管內科首先為病人提供安靜舒適的住院環境。做到“七有”即：入院有人迎，住院有人管，飲食有人問，檢查有人陪，康復有人助，困難有人幫，出院有人送，全程服務到位。醫患溝通規范化，在溝通中做到“五主動”即即主動介紹、主動宣傳、主動進行健康教育、主動解答疑問、主動溝通。在工作中做到四前六多，即

　　健康教育規范化，科室為每一位住院患者發放健康教育宣教單，每半個月召集患者及家屬會進行健康宣教，根據季節的變化靈活地確定一個宣教題目，將健康教育形式多樣化。

　　以人為本，關愛生命，營造溫馨、舒適、舒心、安全的就醫環境。

　　為了讓病人把病房當成臨時的健康之家，科室進一步完善便民服務措施，配備了針線、紐扣、信紙、筆、牙膏、牙刷、老花鏡、雨傘、一次性紙杯、吸水管等生活必需品，為住院患者提供方便，營造溫馨的就醫環境。此外，科室還配備了冰箱和微波爐，保證患者可以吃到新鮮溫度適宜的食物。住院在住院期間能收到醫務人員贈送的生日卡片，小小卡片寄托了醫務人員對他們的關懷，也使他們感到家人的關懷，親人的關愛。重視病人所花的每一分錢，每天都有一張“住院病人一日清單”送到患者及家屬手中，做到帳務清清楚楚，病人花費明明白白。

　　強化繼續教育，制定并落實三基三嚴培訓計劃，全面提高護理人員整體素質

　　針對不同層次的醫護人員素質，科室有針對性的制定了培訓計劃。在科室內部實行一對一的培訓方式，以學促進，以帶促教將業務水平較高者與業務水平相對較低者結成互助對，共同學習，共同提高。強化理論培訓的同時也十分注重技能水平的提高，定期組織科室成員學習心內科各種常用儀器的使用，包括：電除顫儀、心電監護儀、心電圖機、微量泵等，針對科室專業特色，重點加強對心電監護知識的培訓，達到人人熟練掌握操作流程的目的。

　　一名快速心律失常的病人正泵著胺碘酮心率突然降到46次，護士姜凱蓮發現是三度房室傳導阻滯，立即通知醫生，病人得以及時處置。一位房顫的老大爺突然流口水，護士王丹丹馬上意識到是栓子脫落引發腦血栓，立即通知醫生進行了抗凝處理，病人完全恢復正常，絲毫沒留后遺癥，家屬感激萬分。這一切都是我們加強培訓的成果。

　　各項制度落實到位，規范護理工作行為，確保護理安全

　　重視安全管理，預防各種不良事件發生，重視各種不良事件的上報工作，如：跌倒、尿管脫落、壓瘡、危重、疑難患者等，及時上報護理部。對危重、疑難患者及時請專家組會診，確保護理質量零差錯，護理技術零缺陷。

　　加強環節管理：重點人員重點交待、重點跟班，對新入、危重、手術及有發生醫療糾紛潛在危險的病人重點管理，對節假日、雙休日、工作繁忙交接班時加強管理。對輸液、輸血、各種過敏實驗加強重視，確保做到規范、正確。

　　科室設有護理信息本，護士將平時發現的隱患隨時記錄下來，定期進行分析、學習，以警示大家。根據記錄條數給與獎勵。

　　創建服務品牌不是最終目標，心血管內科將通過此次活動，使科室整體的服務水平得到進一步的提高，病人能得到更周到、更滿意、更全面的護理服務。

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